公关人怎样与智能机器相处

2017 年最火的话题是人工智能。有点焦虑感的公关人，在考虑下一步怎么办。

机器在国际象棋和围棋中战胜了人类，早在2011年，IBM的Watson智能算法就在电视智力抢答节目Jeopardy中战胜了该节目最厉害的两名选手，现在Watson更加嚣张，可以在几分钟内分析几百层楼高的档案，为医生手术提供方案，为艺人李宇春设计时尚、符合其个性并且受粉丝欢迎的礼服。

每年春节，几个朋友都聚一起喝酒吟诗，即使喝高了，舌头不利落但韵律队形完整。 今年我跟大家说咱就喝酒吧，机器都能做诗了，携程旅行网搞了一个自动写诗程序，上传一张照片，机器根据照片拍摄的时间地点编出一首七绝。

我上传了一张北京景山公园照片，他给你来一个“凉亭故宫风幽谷，花灯城墙路由连”，在上海青浦朋友家合影，机器生成一个“久靠树荫外滩立，长依佘山澄波西”。

IBM 的Watson也不闲着，春节推出了人工智能春联，你输入一个字，他就给你生成一个春联，我写了一个“ ”，他回复“马上拾回伦理屌丝莫屌，心中有梦生活幸福常幸”。如果不是输偏字，它吉祥话说得特别好听。

在Watson网站，有一个“内容自动创作中心”，用的人还不多，我问了，IBM自己也没使用，还是小编在辛苦干活儿。

机器跟人一样，也需要吃东西，它吃的是数据，吃的数据越多，它能做的事情就越多。

可以想象，数据量够大，加上相对固定的模板，比如春联，比如产品说明书、推广海报，你输入关键词，机器完全可以自动生成，那公关还做什么，广告还做什么？

跨界天才，以色列人尤瓦尔·赫拉利在《人类简史》后又推出巨作《未来简史》，他提出数据主义可以主宰未来，全人类可以看作单一的数据处理系统，每个个人都是里面的一个芯片，通过增加处理器数量，处理器种类，处理器的连接，增加现有连接的流通自由度，提高整个系统的效率。

比如“增加处理器种类”，他的想法是更多的种类可以增加动力和创意，像农民、祭司、医生、狩猎人，不同人的参与和交流产生丰富的内容。

在我们陷入“所有生物都是算法，生命不过是数据处理”这样的虚无境界之前，赫拉利在《未来简史》最后一句话问：

“等到无意识但具备高度智能的算法比我们更了解我们自己时，社会、政治和日常生活将会有怎样的变化？”

沿着赫拉利给的答案，公关人的出路可能是这样：

增加处理器数量：更多的人从事传播相关的行业，以传播达到自己的目标，政治的、经济的、商业的、外交的、军事的。

增加处理器种类：传播的子学科的丰富，广告创意、公关、数字分析、计算广告、新媒体运营、活动管理。

增加处理器连接：让科学和人文科学与传播融通。作为“处理器”的个人，不是从公关到公关，从新闻稿到新闻稿。一个传播的文件，如何从生物学找数据，从历史找线索？

增加现有连接的流通自由度：建立在商业机制上的大数据平台相互开放，互联网教育提供公关人学习的多元途径。

面对人工智能，公关人该怎样规划自己的职业未来？

最近有三种现象我觉得特别有意思。

第一是传播行业的创业公司做技术。是因为技术可以代替创意？现在还太早。创业人说的是，技术是一个可控的因素，成了、败了，有个说法；创意是一个很难复制很难量化的东西，太多的不确定性。创业做广告创意的，多半是4A公司出来的大牛创意和文案。

第二是新媒体将运营作为管理的核心内容。 有专家说，互联网发展三个阶段，第一拼概念，第二拼产品，第三阶段现在是拼运营。 大家都可以发微信公号，都在做视频，都在讲情怀讲生活方式，为什么像“二更”“十点读书”这样的新媒体能够获得千万级以上投资？ “十点读书”的创始人林少说，把排版、格式、配图这样运营的“小事”做好，他们增加了20％ -30%的用户量。 “三节课”创始人之一黄有璨的《运营之光——我的互联网运营方法论与自白》成为新媒体运营者的手边必备。

第三是电视广告片TVC在回归，像奥美这样的大公司，TVC业务很好，并非是简单粗暴的短视频主宰一切。其实像“一条”“二更”这样知名视频公众号的作品，其精细精美程度，包括一只猫从什么角度走入镜头，都有讲究。放在消费升级这个大环境中，消费者对精致的、个性化的、有情感呼应的产品的需求，正在通过更高质量的品牌传播产品连接。

这些现象跟公关人提供的行动线索是：选择自己能做的，别人做不好的事情，做到极致。

还有：传播与管理、运营、技术的融通。 将来一定有更多学科之间的融通。

我们都会好奇的是，在传播这个生态中，哪个手艺先被机器取代？哪一类品牌先智能化？

我想，给活动起名这个事，可以很快智能化，给Watson这样的智能机器输入10年来中国能找到的所有公关活动的名字，输入你下次活动的主题、关键词、调性等，机器能够完成。

比如关于周年庆的，你把这些都喂给机器：

一共100万条，吃了以后，机器应该干得不错。

线下活动的嘉宾管理，也可以让机器帮大忙。照顾嘉宾最烦的就是排座位和现场接待。排座位时把嘉宾的个人基本信息、职衔、跟他关系好的其他嘉宾名，跟他关系不好的其他嘉宾名，与本次活动的关系紧密度等等喂给机器，做出来以后，人做微调即可。

现场接待，不用总给嘉宾打电话说您到哪儿了，一律与神州、易到、首汽约车这样的机构合作，全程监测嘉宾位置，差一个街口时主人下去，车到拉车门，客人感觉好极了。

品牌智能化比较复杂，但是写文章、发公号这事可以智能，从鸡汤文开始，把100万篇鸡汤文喂给机器，然后输入主题词、调性，机器自然配出观点、带有主题词的故事、富有哲理的结尾，一碗营养丰富的汤制成了。

这些方法好像都是把人变懒。 为了让机器更聪明，人还是要更加勤奋。

公关的跨界学习，知识的融通，从来没有像今天这样紧迫，因为太多的事情，我们无法用现有的经验应对。

美国选出了一个让大家都很不习惯的新总统，不管你身处中美这两个世界最大的经济体哪一边，你都要考虑你的组织／企业如何应对美国琢磨不定的贸易政策，投资、税务政策、外交政策。

在新总统上任初期眼花缭乱的“去奥巴马”政令之后，那些貌似随意的事件，传递的是怎样的信息，从主导方到接受方，如何从公关传播的角度去解读和应对？

特朗普在会见中国政界和外交人士之前，先见了企业家马云。 一改前任总统通过媒体为华人贺新年的习惯，特朗普在中国的大年初五，让女儿参加中国驻美使馆的迎新春活动。“我与前任不同，我会我行我素，中国人要给面子”只是表面的解读，那些移民禁令，民粹主义回归，对企业战略和公关策略的影响都是长期的。

不仅仅是美国，中东尚未解决的“伊斯兰国”问题，恐怖主义兴起的背后更深远的宗教矛盾，一下子把我们拉到欧洲的历史，基督教和伊斯兰两大宗教的兴起，相互影响，共存和冲突，伴随着欧洲难民危机，欧盟一体化可能的解体或运转不灵，都会对企业，特别是大型企业的全球战略产生影响。

过去二十年，我们习惯了全球化的声浪，今天，全球化的主题中有了更多元的声音，有的地方成为保护主义的温床。也许，不管是全球化还是本国至上，都有一个潜在而强烈的经济纽带，它的表达不是一个声音，一种腔调，每个企业都有自己的理解，根据自己的业务战略形成的公关核心信息。

这些暂时，或者永远无法用机器解决，机器只是帮我们作出判断而已。

读《未来简史》这样的书，时而振奋，时而绝望。人类将来可以活到150岁，生物学和化学的发展将能通过刺激大脑让我们永远保持愉悦，解决了人努力和奋斗的终极目标。

但是，其实“我们并不知道这些眼前的道路会把我们引向何方，也不知道我们那些像神一般的后代会是什么样子”。

赫拉利说：“像我们这样的人，会用生物科技来做什么”已经有了许多很好的答案。但是还有一个问题：“对于心灵不像我们的人，又会用生物科技来做什么”这个问题至今尚无好的回答。

如果说，像美国那样认定的“自由、民主、平等”竟然会在移民、宗教这样的问题中扭曲，那么对于无限可能的科技，其道德上可能的扭曲简直无法想象。

尽管如此，我们还是会拥抱一个智能机器的时代，了解它们，与它们共处。公关的很大部分会被机器取代，在远景实现之前，我们还是从脚下的“精细运营，知识融通”开始。

春节的诗酒聚会上，一个朋友说机器写的都太硬，他在喝高之前自己来了一首，给同席的三个本命年：“晓鸡唱白欲破眠，天命人间正华年，庄子曾迷彩蝶梦，慧祖顿悟明镜巅。精卫岂无填海力，女娲只身欲补天，长生殿上汉宫泪，三生石在马嵬边。”

大家说好，深刻，人生无奈，情缘漂游，老爱与新欢，爱与不爱，比机器写得好啊。